营销术语

客户生命周期营销（Customer Lifecycle Marketing，简称CLM）是一种在让消费者在与品牌互动的整个过程中（从最初的认知到最终的忠实拥护）都保持参与度，而不仅仅是关注客户获取的营销策略。通过利用实时数据和自动化在每个阶段提供个性化信息，可以提高客户终身价值(CLV)、客户留存率和投资回报率。

追加销售（Upselling）是一种鼓励顾客购买更高端、更优质或升级版产品的策略，旨在提高平均订单价值(AOV)和客户终身价(CLV)。有效的策略包括个性化推荐、展示产品对比图表、提供限时升级折扣、利用售后电子邮件、显示“您可能也喜欢”或“购买此商品的顾客还购买了”小部件、利用博客或社交媒体向用户普及高端产品的优势。

交叉销售（Cross-selling）指向现有客户推荐互补、相关产品的策略，旨在提高订单价值。有效的策略包括个性化推荐、“经常一起购买”、结账/购物车推荐、的商品组合以及售后邮件。它通过提供增值配件或服务来提升用户体验。

合格流量（Qualified traffic）指那些对您的特定产品或服务具有真正的兴趣、意图或需求，极有可能转化的网站流量。

奖励计划（Rewards programs）利用移动应用、电子邮件和网站，通过积分、折扣和专属福利来激励重复购买和品牌互动。

动态再营销（Dynamic remarketing）是一种客户互动策略，品牌通过这种策略为之前与品牌互动过的购物者创建通常是自动化的个性化广告。

数据透视表（Pivot table）用于对大型数据集（如营销活动效果或网站分析数据）进行汇总、分析和可视化，而无需更改原始数据。

SWOT分析用于评估内部优势和劣势，以及外部机会和威胁。它帮助企业优化线上策略、提升投资回报率并适应数字化环境。其关键组成部分包括评估网站分析、搜索引擎优化效果、社交媒体互动以及潜在的技术变革或监管变化。

PESTEL分析（PESTLE audit）是一种用于分析影响企业在线战略的外部宏观环境因素（政治、经济、社会、技术、法律和环境因素）的战略框架。

心理特征分析（Psychographics）深入探究消费者行为背后的“原因”，重点关注价值观、态度、兴趣、性格和生活方式等定性特征。与人口统计信息不同，它根据可持续性或健康等动机对受众进行细分，从而可以制定高度个性化、引起共鸣且有效的营销策略。