品牌术语

企业社会责任(Corporate Social Responsibility，简称CSR) 是指企业在追求经济利益、对股东负责的同时，还必须承担起对员工、消费者、社区及环境的责任。它超越了盈利的范畴，还包括慈善事业、环境可持续性、合乎道德的劳动和经济责任。

品牌战略（Brand Strategy）是一项以数据为驱动的长期计划，旨在明确公司的宗旨、定位和品牌形象，从而培养客户忠诚度并使其在竞争对手中脱颖而出。 它指导所有接触点的信息传递和视觉呈现保持一致，从而建立信任和情感联系。

品牌指标（Brand Metrics）是用于衡量品牌健康状况、市场表现以及品牌资产价值的一套量化体系。它们帮助企业了解客户如何看待自己，评估营销效果，并识别增长机会，跟踪认知度、情感和声量份额等关键指标。

品牌偏好（Brand Preference）是消费者在面对多个具有相似功能、价格和可获得性的选择时，表现出的对某一特定品牌的优先选择倾向。不同于品牌忠诚的长期和排他性，品牌偏好只基于选择时刻的倾向。

品牌态度（Brand Attitudes）指消费者对一个品牌所持有的持久且稳定的评价、情感和反应倾向。一般通过市场调研得出。

品牌售后评估（Brand Post Purchase Evaluation）是客户旅程的关键最后阶段，消费者会在此阶段评估产品或服务是否达到、超出或未能达到他们的预期。这一过程直接影响品牌忠诚度、重复购买和品牌拥护度。

品牌客户留存（Brand Customer Retention）指在一个特定周期内，品牌能够成功留住现有客户、并促使他们持续购买或互动的能力，是衡量一家公司生命力的终极指标。

品牌健康度（Brand’s Health）衡量品牌相对于消费者期望和竞争对手的表现、实力和声誉超越销售层面，评估长期品牌资产。关键要素包括品牌认知度、感知度、客户满意度、忠诚度和品牌使用情况。通过持续追踪净推荐值(NPS)、客户情绪和声量份额等指标来监测品牌资产。

品牌关联性（Brand Relevance）是公司通过满足消费者的情感、功能和不断变化的需求来与他们建立联系的能力。

品牌承诺(Brand promise)是品牌与消费者之间建立的一种契约。它是品牌向客户保证在每一次互动中都能交付的核心价值、体验和收益。