用户友好型FAQs详细指南
2026年5月13日更新: 2026年5月7日,Google宣布搜索引擎结果页面将与六月后不在显示FAQs富媒体搜索结果,到8月,GSC将移除FAQ相关板块。如下图, 听到这个消息,你会不会想,是不是该删除网页中的FAQ了,No!千万别! 你需要: 原文: 频繁出现在各个品牌独立站上的FAQs大家并不陌生,FAQs页面已经存在很多年。好的FAQs可以帮助我们填补独立站站页面上可能存在的空白。 很多成熟的互联网人在阅读网页遇到困惑时不再直接寻找客服,而是滑到FAQs,FAQs也促使客户自助服务日益成为一种趋势。 当我们在Google搜索问题,当大家向Siri、Google Assistant或Alexa提问时,答案通常来自网站上结构良好的FAQs。尤其是GEO大火的今天,Google AI概览、以及各大生成式AI工具也大量使用FAQs结构化数据。 这些类型的搜索结果在Google这里被叫做特色片段,通常,专业性的回答这类具体问题是实现SEO效果的一种很好的方法,但这里需要说明下,不是所有的这类型特色片段都来源于FAQs,有很多优秀的文章也会展示在这里。而好的FAQs有利于SEO及页面排名,对于客户满意度,会话时长,转化率方面都非常有用。 那么什么是FAQs呢? 让我们开始吧! 本文我们主要介绍FAQs相关的知识,包括为什么要创建FAQs,哪些页面可以设置FAQs?,如何一步步完成FAQs,以及FAQs监控,最后推荐两个案例。 什么是FAQs? FAQ 是英文frequently asked question的简称,顾名思义,就是客户常见问题及解答。而FAQs是常见问题的精选列表。 FAQs的主要目标是让客户在访问网站时可以找到简明答案从而消除疑虑,防止访客中断购买流程。基于这些,好的FAQs应该符合清晰,简洁和真实的特点。 为什么要创建FAQs? 哪些页面可以设置FAQs? 常见的FAQs一般以FAQs板块和FAQs页面两种方式展现。在整理常见问题以及考虑撰写什么样的答案时,要首先考虑你的FAQs要放置在哪些位置。常见的FAQs放置位置包括: 1.首页FAQs板块:通常首页FAQs板块位于网页底部,用于回答一些常见问题,例如品牌,服务,产品线,价格,功能等问题,首页FAQs板块一定要简短,可以在底部添CTA,将访客引导到FAQs页面或者服务页面。 2.FAQs页面:FAQs页面是我们最常见的FAQs,通常,这里是所有问题的集中地,很多网站把这里作为知识库。 FAQs页面可以列出不适用于特定类别或产品的品牌和公司问题。这可能包括营业时间、退货政策、发货地点和费用等问题。这里可以设置内链,将问题链接到相关帖子或者页面。但这个页面有个难点,就是如何组织这些问题而不冗余重复。 3.服务或者产品页面的FAQs板块:在服务和产品页面底部可以放置FAQs板块,选一些可以促进SEO并主动解决潜在客户可能存在的任何疑虑或者异议的问答。可以是价格和产品优势方面的问题,或者例如衣服上身的感觉,或者是否适合梨形身材等照顾特定群体的问题。 4.集合页或者分类页面FAQs板块:对于一些产品集合或者分类页面,添加消费者关注的问答,以及品牌话题和好处的问答。 5.博客文章里的FAQs板块:前文我们提到有些问题会被撰写成优秀的博客文章,但不是所有的问题都适合写成长文,所以,可以在一些长文中添加一些相关性高的FAQs。 如何一步步创建用户友好型FAQs? 第一步:研究你所在行业和专业知识 如果你是行业老手,拥有一定的专业知识,你会发现你的客户通常会提出很多相同的问题,此时,你可以将这些重复的问题整理出来创建你的第一个FAQs。 接下来,你需要做的是在Google上寻找客户可能遇到的问题。包括但不限于以下工具:Text Optimizer,AnswerThePublic,Keywords Everywhere,Google Suggest:Google Suggest-powered question research,Ahrefs,Google’s People Also Ask等工具和你的竞对。 这些工具会给你提供大量的数据,所以,下一步需要你整理这些数据。 第二步:整理问题,并给出简洁答案 整理问题: 这一步可以帮你把FAQs分类,提高可用性。然后,将问题整理成如下格式并给予回答。 Q: Question?A: AnswerQ: Question?A: Answer 正如前文所说,FAQs的真正目的是提供简洁,易于理解的答案,直接解决消费者的疑问,你需要通过提供重要信息来吸引访客停留和转化。所以,在写回答时要注意。另外,一定要保证真实。 […]









