品牌售后评估

品牌售后评估（Brand Post Purchase Evaluation）是客户旅程的关键最后阶段，消费者会在此阶段评估产品或服务是否达到、超出或未能达到他们的预期。这一过程直接影响品牌忠诚度、重复购买和品牌拥护度。